Item: 株式会社Seibii
Rating: 1.5
Author: シエンタのお客様

出張整備のセイビーお客様の声千葉県のお客様

整備士のサービスはいかがでしたか？
1.0
先日の通り。
セイビーのサービスはいかがでしたか？
2.0
セイビーにご要望や改善点等あれば教えて下さい
住所をしっかり調べてないようで案内に手間が掛かった。また当初聞いていた時間を大幅に超過。更に事前にも事後にもエアコン使用の断りもなく使っていた。
セイビーからの返信
この度はセイビーのサービスをご利用いただき、ありがとうございます。また、お客様にご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた3点について、以下の通り状況を確認しております。 1．住所の確認についてお客様のご住所をGoogleマップで検索した際、複数の候補が出てしまいました。これにより、確認のためにお電話をさせていただく必要があり、お手数をおかけいたしました。今後は事前により詳細な情報をお求めするなど、このような事態を避けられるようにいたします。 2．作業時間の誤解を招いてしまった件についてお客様からいただいた作業時間についてのご質問に対して、早くて1時間30分程度と整備士が回答いたしました。本件の作業時間は2時間30分程度にも関わらず、1時間30分で終わるとお伝えしてしまったことにより想定にズレが生じてしまい、お客様のご期待に添えなかったと理解しております。メカニックの教育を徹底し、正確な時間をお伝えできるようにいたします。 3．エアコン使用についてドライブレコーダーの設置後の動作確認時にエアコンを使用しましたが、事前にエアコンを使用させていただく旨のご説明を怠っておりました。今後はお客様に使用許可を得ることを意識いたします。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。ご不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。今後ともご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。