10万台達成から1年でさらに10万台増加。特許取得したIT活用により整備士業務の効率化・高度化・働き方改革も実現の背景とは
自動車の出張修理・整備を全国47都道府県で展開する株式会社Seibii（URL: https://seibii.co.jp/ 以下セイビー・本社：東京都港区 / 代表取締役社長：千村 真希）は、累計20万台の自動車修理・整備台数を達成しました事をご報告いたします。
出張修理・整備台数急増の背景
セイビーは2019年1月の創業。2021年7月には出張修理・整備台数1万台に到達しました。
2年後の2023年9月、累計作業実績件数10万台に達すると、６か月後の2024年3月22日、累計作業台数15万台を達成いたしました。さらに6ヵ月後の2024年9月25日、20万台を達成いたしました。
6カ月ごとに5万台を上積みした事となった背景には、
- 多くの国家資格を有する整備士約900名がセイビーの企業理念に共感し、登録いただいた事
- 多くのお客さま、お取引先さまにセイビーが展開する出張修理・整備の利便性や品質を高く評価いただいた事
- 修理・整備箇所を車種ごとに画像でデータ化を実施。仕組みとITの技術を導入し、品質管理の向上に努めた事
- セイビーの整備士は累計20万台から蓄積したデータやノウハウをアプリなどで共有し、高品質なサービス提供を標準化する仕組みを実現した事→整備士が対応した経験の無い車種の特徴や注意点なども共有化し、ミスを低減し短時間で高度な作業にも対応出来るようになった事（特許取得済み）
「出張車検」サービスが高評価。23年/22年で3.4倍の伸び。24年9月現在は前年同月比8倍以上
の伸びを示した。その秘訣は「タイパの良さ」。キーを渡すだけで車検終了！
今後の課題とセイビーがめざすもの
7月～8月には出張車検に加えてバッテリーやオルタネーター交換などの問い合わせが相次ぎました。そのため数日先まで整備士のスケジュールが埋まってしまいお客さまのご要望にお応え出来ないケースがありました。
今後のお客さまのご要望にお応えするために、
- 今後さらなる整備士の採用強化
- 既存の整備士のスキル向上や品質向上ならびに情報共有の仕組み強化 → 特許取得した技術やノウハウをさらに高度化させてまいります
- お客さまだけではなく整備士にも満足いただけるような事業モデルの向上の開発
をめざしてまいります。
お客さまからの評価
お客さまからの評価（ユーザーレビューアンケート＊）は以下の通り高評価をいただきました。
- 現場整備士の作業に対する評価「★4.8/5.0」（5点満点中、4.9点）
- サービスに対しての総合評価「★4.9/5.0」（5点満点中、4.8点）
と、高い評価をいただきました。
＊ユーザーレビューアンケートとは....セイビーを利用いただいたお客さまを対象に、サービス利用後に弊社が実施しているアンケート調査です。（任意回答/集計期間：2020年5月～2024年9月）集計期間中のセイビーの問い合わせ対応に関する評価、現場での整備士の作業対応に関する評価をもとに算出。
品質管理＆お客さま対応担当者コメント
「多くのお客さまから厳しく、且つあたたかいご意見やご要望をいただいた結果、今回の20万台へ到達したものと考えています。まだまだここは通過点。近い将来には100万台の修理・整備の実績を積み上げていきたいと考えております。多くの整備士の方々にもセイビーの事業に参画いただいた事が最大の喜びです。」
セイビーは今後とも、お客さまの安全・安心を最優先とした「整備士を社会の主役に」を踏まえた事業を通じて社会に貢献してまいります。
